The Lawford Kenya

Che esperienza terribile. La manager, Francesca, non ha assolutamente idea di come lavorare (o parlare) con i clienti. Dopo aver confermato la tariffa della colazione con tre diversi membri dello staff, un'ora dopo aver fatto colazione, ci hanno informato della nuova tariffa e Francesca ha insistito perché pagassimo quella tariffa. Ha minacciato di staccarci la corrente se non avessimo pagato la nuova tariffa. Dopo che non si è mossa, e io le ho detto che avrebbe dovuto informare il suo staff per dare le tariffe corrette, lei ha detto "paga quello che vuoi, ma non tornare più" e mi ha fatto cenno di andarmene per alzata di mano mentre voltava le spalle io e me ne vado. Non poteva nemmeno venire al nostro tavolo e chiedere di parlare in privato, ha mandato un membro dello staff a dire "il direttore ti sta chiamando, devi venire alla reception". Le ho detto che non mi dà nemmeno la possibilità di parlare, convocandomi alla reception, e io sono il cliente. La sua risposta: "Non posso parlarti con altre persone intorno se c'è una discrepanza e non ho tempo per venire da te, sono impegnata". Che gestione patetica. Il proprietario dovrebbe davvero prendere in considerazione l'assunzione di un manager adatto al settore dell'ospitalità e non avere qualcuno che lavora per lui che in realtà scaccia i clienti. Abbiamo soggiornato per 7 notti in uno degli appartamenti ed eravamo disposti a pagare la "nuova tariffa" per i successivi 6 giorni, ma sì, Francesca ci ha detto di non tornare. Per quanto riguarda la colazione, tutto è preparato in anticipo (omelette, uova strapazzate, ecc.) E assolutamente tutto era freddo: uova, salsicce, fagioli, chapati, ecc. Le tazze erano sporche. Ho dovuto chiedere dello yogurt. Ho dovuto chiedere dei piattini per le tazze. Nessun piatto è stato rimosso dal tavolo. Ho sparecchiato portando i miei piatti in cucina per fare spazio. Ho anche dovuto portare il mio piatto in cucina (e andarlo a prendere io stesso) per chiedere loro di scaldare il cibo nel microonde. C'è anche una discarica dall'altra parte della strada rispetto all'ingresso di questo resort e l'odore è insopportabile. Non posso credere che Lawford non faccia qualcosa per la discarica dall'altra parte della strada. Evita questo posto a tutti i costi. Piuttosto mangia in uno dei bar o ristoranti locali, ad es. Bar Bar, o uno o l'altro resort esclusivi come il Billionaire's Resort o il Diamonds Resort. Questo posto ha così tanto potenziale ma con uno staff dirigenziale come Francesca continuerà a scivolare indietro. Per me fare una recensione del genere è totalmente fuori dalla norma. Siamo in vacanza, perdoniamo e dimentichiamo, ma essere trattati in modo così irrispettoso (e pagarne le conseguenze) è semplicemente inaccettabile.